Was ist ein Interactive Voice Response Service und warum braucht ein Unternehmen ihn?
Interactive Voice Response oder IVR ist häufig in Callcentern zu finden und ist der automatisierte Teil beim Anrufen eines Unternehmens. Diese Telefoniesoftware ermöglicht es einem Unternehmen, Funktionen einzurichten, die mit der Gedankentastatur oder den Sprachantworten des Anrufers interagieren.
Wenn Sie ein Unternehmen angerufen haben und die Eins für … drücken mussten, drücken Sie die 2 für …. usw. Dies ist ein IVR
Ursprünglich wurde es nur zum Anordnen von Anrufwarteschlangen in Callcentern verwendet, hat sich aber im Laufe der Jahre dahin entwickelt, wo es für einfache Prozesse verwendet wird, sodass Kunden einfache Bedürfnisse und Anfragen lösen können, ohne in einer Warteschlange auf einen Anrufbearbeiter warten zu müssen.
Kontostand erfragen, PIN-Nummern festlegen oder Passwörter ändern sind nur einige der Fragen, die Ihnen gestellt wurden.
Der Technische Teil
Zu Beginn brauchten Sie einen Computer, um die Software mit einer Telefoniekarte zu installieren, und einen Techniker, der alles einrichtete. Jetzt kann es mit einem Cloud-basierten System arbeiten. Das bedeutet, dass keine Infrastruktur, Hardware oder Spezialisten mehr benötigt werden, um das System zu warten und zu verwalten.
Cloud-Basis-IVR
Cloud-basierte Systeme sind einfach zu installieren und einfach einzurichten. Sie geben allen Unternehmen, ob groß oder klein, die Möglichkeit, mit ihren Kunden zu interagieren, schaffen eine gute Kundenbindung und heben Ihr Unternehmen hervor.
Das Einrichten einer automatisierten Hotline, benutzerdefinierte Begrüßungen, Wartemelodien, Anrufaufzeichnung, mehrstufige Interaktion und Berichte sind nur einige der möglichen Aktionen.
Begrüßen Sie Ihren Kunden, verbinden Sie ihn mit ein paar einfachen Fragen mit der richtigen Abteilung oder lösen Sie den Anruf innerhalb von Minuten.
Kann ich auf meinem Handy installieren?
Ja, sobald Sie sich für eines entschieden haben Cloudbasierter Anbieter Sie laden einfach die App herunter. (Sie haben mehrere Optionen mit unterschiedlichen Diensten und Kosten) Die meisten bieten Ihnen die Flexibilität, mobile, lokale oder nationale oder sogar gebührenfreie Nummern als Hauptnummer für Kunden auszuwählen.
Als nächstes müssen Sie die Funktionsweise einrichten, welche Begrüßung möchten Sie? ¨Willkommen bei (Firmenname) ¨ Drücken Sie 1 für Konten usw. Erstellen Sie die Skripte, die der Kunde hören soll, oder die Aktion, die er ausführen soll.
Die meisten Apps geben Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Einrichtung.
Vorteile eines IVR
Bei den Vorteilen eines Interactive Voice Response Service geht es darum, das Kundenerlebnis zu verbessern. Dies ist nur der Anfang. Sie an die richtige Person zu bringen, die sich mit der Anfrage befassen kann, ist ein Plus für den Kunden, aber auch für Ihr Unternehmen, und macht das Leben für Ihre Anrufagenten ein wenig einfacher oder Wenn es sich um ein kleines Unternehmen handelt, könnte dies bedeuten, dass Sie Ihre Arbeit fortsetzen können, ohne Unterbrechungen durch bestehende Kunden oder einen potenziellen neuen Kunden mit einer kontinuierlichen 24/7-Verfügbarkeit zu verpassen.
Telitec IVR
Hier bei Telitec haben wir ein System, das Kunden hilft, zur richtigen Abteilung, zum Vertrieb, zum Kundendienst oder zum Techniker zu gelangen, aber auch in der richtigen Sprache. Wenn Sie also nach einem neuen Internet- oder Mobilfunkdienst suchen, drücken Sie für Ihre Sprache und dann 2 für Verkäufe. Oder Klicke hier und wir rufen Sie an!